Transformación e Innovación Digital

La Municipalidad de Villa María dispone de un centro de atención telefónica especializado en la gestión de reclamos de ciudadanos. Este servicio opera las 24 / 7 y está conformado por un equipo de colaboradores capacitados en atención al vecino. A través de este canal se brindan turnos, se registran reclamos y solicitudes. Asimismo, cuenta con una plataforma de gestión y registro que permite identificar los principales motivos de contacto.

La Municipalidad cuenta con un asistente virtual inteligente disponible en su sitio web oficial y en otros portales institucionales, como atención telefónica. Este chatbot permite a los vecinos resolver consultas mediante una botonera interactiva y acceder a información relevante de manera ágil y sencilla. Además, ofrece la posibilidad de derivación a un operador humano, garantizando atención continua las 24 horas del día, los 365 días del año.

Este sistema permite el envío masivo y segmentado de comunicaciones oficiales a la ciudadanía a través de múltiples canales, tales como correos electrónicos, redes sociales, App Ciudadana, mensajes de texto y llamadas automatizadas. La herramienta facilita una comunicación directa, ágil e inteligente, fortaleciendo la vinculación entre el municipio y los vecinos.

Se trata de un portal digital que centraliza y administra la información en más de 100 trámites y servicios municipales. Proporciona acceso rápido a datos esenciales, simplifica los procedimientos administrativos y mejora la experiencia del ciudadano. La plataforma se encuentra disponible para su consulta desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

Algunos trámites online:

• Habilitación de Comercios
• Desarrollo Urbano
• Inscripción de Proveedores
• Carnet de Manipulación de Alimentos
• Pagos de Tributos
• Solicitud de Servicio de Desinfección para Taxis
• Carnet de lectores
• Permisos de Circulación
• Plan de Pagos

Es un sistema electrónico que permite crear, gestionar, firmar, enviar y almacenar documentos administrativos en formato digital. Garantiza la validez legal de cada actuación mediante el uso de tecnologías como la firma digital y la autenticación electrónica.

Este sistema se encuentra enmarcado dentro de las políticas de modernización establecidas por la Provincia de Córdoba y se integra con plataformas como Ciudadano Digital (CiDi) y otros sistemas de gestión gubernamental.

¿Para qué sirve?

• Despapelización de la Administración Pública: Elimina el uso de documentos físicos, reduciendo costos operativos y contribuyendo al cuidado del medio ambiente.
• Agilización de Trámites: Elimina el uso de documentos físicos, reduciendo costos operativos y contribuyendo al cuidado del medio ambiente.
• Transparencia y Trazabilidad: Facilita el seguimiento en tiempo real de cada expediente, permitiendo conocer su estado, ubicación y responsables.
• Validez Jurídica: Los documentos cuentan con firma digital, lo que les otorga autenticidad, integridad y validez legal.
• Interoperabilidad entre Organismos: Permite el intercambio de información entre distintas dependencias provinciales y municipales, mejorando la coordinación institucional.
• Acceso Remoto y Seguro: Los agentes públicos pueden gestionar expedientes desde cualquier lugar con acceso autorizado, garantizando seguridad y confidencialidad.
• Integración con Ciudadano Digital (CiDi): Los ciudadanos pueden iniciar y consultar trámites en línea, fortaleciendo la relación entre el Estado y la sociedad.

Este canal digital permite la comunicación fehaciente de actos administrativos mediante avisos electrónicos dirigidos a los ciudadanos. Su implementación contribuye a la despapelización, optimiza los tiempos de gestión y fortalece la transparencia y la eficiencia en la administración pública.

La Municipalidad dispone de una aplicación móvil diseñada para que los vecinos gestionen requerimientos, solicitudes, reclamos, urgencias y trámites de manera intuitiva y eficiente. Esta herramienta ofrece una experiencia ágil y accesible, orientada a quienes prefieren interactuar con los servicios municipales a través de dispositivos móviles.

ViDi es la plataforma web integral de la Municipalidad de Villa María que centraliza el acceso a aplicaciones y servicios digitales en un entorno unificado. El sistema utiliza un esquema de autenticación interoperable con Ciudadano Digital (CiDi) de la Provincia de Córdoba, validando la identidad del usuario mediante el Registro Nacional de las Personas (RENAPER). Además de facilitar la realización de trámites en línea, permite el intercambio de comunicaciones electrónicas entre ciudadanos, empresas y el municipio, incluyendo representaciones legales entre personas humanas y jurídicas. Este enfoque promueve la integración tecnológica, la simplificación administrativa y la modernización de la gestión pública.

El Geoportal de la Municipalidad de Villa María es una plataforma digital que pone a disposición de la comunidad información geográfica oficial del territorio, organizada de manera clara, accesible y actualizada.

A través de este visor interactivo, vecinos, profesionales, instituciones y áreas de gobierno pueden consultar y visualizar datos vinculados al catastro, la infraestructura urbana, los servicios públicos, el planeamiento territorial, el ambiente, la movilidad y distintos datos de la ciudad. La información se presenta en capas temáticas que facilitan su exploración y análisis, permitiendo comprender la dinámica urbana desde una mirada integral.

El Geoportal constituye una herramienta estratégica para fortalecer la transparencia, promover el acceso a la información pública y acompañar los procesos de planificación y toma de decisiones. Asimismo, fomenta la participación ciudadana al acercar datos relevantes de manera sencilla y abierta.